Mijn Klacht:
vrijdag 03-07-2020 deed ik een opwaardering van mijn prepaid simkaart. Dit was de laatste mogelijkheid voor opwaarderen. Ik check mijn Vodafone app en constateer dat de opwaardering niet is doorgekomen. Telefonisch contact inderdaad was niet doorgekomen de opwaardering van € 10,00 staat binnen 3 werkdagen weer op mijn rekening dus volgens de medewerker gewoon opnieuw opwaarderen dan komt alles goed.
Niet dus deze opwaardering eveneens van € 10 komt niet bij mijn tegoed. Ik probeer de messenger via de Vodafone app (dus voor alle duidelijkheid niet de Facebook messenger) daar stond mohamed mij te woord oprecht zeer vriendelijk, hij keek met me mee en volgens hem was er een storing in het systeem. Ik gaf aan heel graag mijn nummer te willen behouden. Dus wat doet hij? Hij geeft aan dat de termijn voor opwaarderen verlengd is naar 13-07-2020 wat ik ook meteen zie in de app. Vervolgens raadt hij me aan de dag later de app te checken. Ik dank heb vriendelijk voor zijn hulp.
De volgende dag 04-07-2020 open ik de mijn Vodafone app en zie ik niets meer dus ga ik bellen en krijg ik dood leuk en nuchter te horen nee u was te laat het nummer is afgesloten.
Kort verhaal lang, simkaart afgesloten en na 3 en inmiddels 4 werkdagen nog steeds geen € 20 (2× een opwaardering van € 10) terug op mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
ik ben pas tevreden als ik mijn geld teruggestort krijg op mijn rekening.
(10)
