Mijn Klacht:
Op 16-09-2023 heeft mijn vrouw online bij Vodafone een Iphone 15 plus Pink met een nieuw nummer besteld omdat ze geen nummerbehoud kon krijgen omdat haar abonnement op mijn naam staat.
Ze heeft keurig de eenmalig toestelkosten betaald en kreeg hierna de goedkeuring van Vodafone.
Op 18-09-2023 heeft ze dit abonnement geannuleerd in de Vodafone winkel omdat ze toch graag haar eigen nummer wilde behouden. Haar eenmalige betaling zou binnen2 weken op haar rekening worden terugbetaald. Dus heb ik haar abonnement verlengd vanwege nummerbehoud. Tot dusver geen probleem.
Na 2 weken nog steeds geen geld teruggestort op haar rekening door Vodafone, dus bellen met de klantenservice, na 20 minuten wachten eindelijk een medewerker aan de telefoon, die geen antwoord kon geven op de vraag wanneer het geld werd teruggestort, we werden in de wacht gezet en daarna was de verbinding verbroken, dus weer bellen, nu een medewerker die alles ging nakijken en vragen en vertelde dat het geld binnen 5 dagen zou teruggestort zijn, na deze 5 dagen geen geld dus weer bellen, zelfde verhaal alleen nu 5 verschillende medewerker aan de telefoon gehad zonder een echte oplossing. Bij elkaar ongeveer 5 uur aan de telefoon gezeten inclusief wachten en in de wacht gezet worden.
We zijn nu een maand verder en nog steeds geen terugbetaling ontvangen, klantenservice snapt niets van de vraag of willen het niet begrijpen.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de eenmalige toestel kosten.
(10)
