Mijn Klacht:

Mijn man is ziek. Ik beheer zijn financien. Na zelf gebeld te hebben wanneer zijn abonement afliep om te kunnen overstappen blijkt achteraf dat mijn man maanden eerder in de winkel een nieuw abbonement is aangepraat waar ik niet bij was. Hij ging voor probleempje met de app. Nu blijkt achteraf dat ook al heb ik er nog specifiek naar gevraagt te hebben of hij kon overstappen naar een ander….ik een rekening te hebben gekregen van 722 euro. Dan weet men me dus wel te vinden. Maar als ik vraag loopt er nog iets…..weet men van niks. Nu dus 2 abbonenten op 1 nr… zo slecht dit! Kreeg wel een betalingsregeling…..dat dan weer wel.

Gewenste Oplossing:

Halvering van het bedrag. Ik had mijn man beter in de gaten moeten houden....maar hun hadden mij aan de telefoon moeten melden dat er inmiddels ook een nieuw contract was afgesloten.