Mijn Klacht:

Beste,

Al sinds een maand of 2 lopen wij tegen de klacht aan dat de mobiele data wegvalt en ook niet terug komt. Na het herstarten van de mobiel werkt het soms wel weer, maar vaker niet. Na overleg met de netwerk crew van VZ is er gesteld een andere Simkaart te proberen. Deze had het probleem helaas niet opgelost, dus is het opnieuw naar de netwerk crew gezet. Echter kregen wij nu pas bericht na 1,5 maand dat zij niks van afstand kunnen vinden. Na veel gesteggel dus opnieuw een nieuwe simkaart laten toezenden, maar van een of andere vorm van compensatie is geen sprake. Er wordt aangegeven dat men via de vodafone app kan zien dat er continu data is, echter kan dat gewoonweg niet. Na meerdere keren bellen is er geen enkele vorm van compensatie laat staan empathie.

Ik hoop dat jullie mij hierbij willen ondersteunen. Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou pas tevreden zijn als ik een werkende oplossing krijg, echter is dat eerst afwachten op de volgende simkaart. Een vorm van compensatie zou fijn, maar ook een duidelijk verhaal wanneer de volgende simkaart opnieuw niet helpt, ik zonder pardon mijn abonnement kan opzeggen. Dan krijgt VZ haar toestel en simkaart weer retour, maar ik kan het helaas niet langer aan om telkens zonder data te zitten.