Mijn Klacht:
Twee weken geleden heb ik bij Vodafone een nieuw toestel gekocht, een S24. Vodafone heeft nu een actie waarbij je bij aankoop van een S24 € 250 extra inruilwaarde krijgt voor je oude toestel. Hiervoor moet je online een formulier invullen en de rekening toevoegen. Dat heb ik direct gedaan. Vervolgens zou ik per email een actiecode ontvangen. Die heb ik nooit ontvangen. Ik heb gebeld met de klantenservice. Ik ben drie keer doorverbonden, daarna werd de verbinding verbroken. Ik heb teruggebeld en de medewerker zei dat ik hiervoor naar de winkel moest. Die is voor mij op 40 km afstand. Ik ben er naartoe geweest en daar zeiden ze dat zij hier niets in kunnen betekenen. Ze adviseerden me opnieuw contact op te nemen met de klantenservice. Dat heb ik gedaan. De klantenservice zei dat hij niet in het systeem kon en adviseerde me het formulier opnieuw in te dienen. Dat heb ik gedaan. Bij het opnieuw indienen zag ik een ander klantenservice telefoonnummer staan. Dit nummer is voor vragen over de inruildeals. Dat nummer heb ik gebeld. Ik werd direct in een wachtrij geplaatst en nog voordat er contact was, werd de verbinding verbroken. Tot twee keer toe. Ik begin mijn vertrouwen in Vodafone te verliezen en ik ben bang dat ik bedonderd ben. Deze promo actie loopt tot begin maart, de tijd begint te dringen. Ik hoop dat jullie hier nog iets in kunnen betekenen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mij de beloofde actiecode wordt gemaild waarmee ik € 250 extra inruilwaarde krijg voor mijn oude toestel.
(10)
