Mijn Klacht:

Deniz Sahinkayasi
Dencotto

Vodafone Klantenservice

Geachte,

Ik, Deniz, ben als Vodafone-klant zeer verontrust over de problemen die ik heb ervaren met mijn iPhone-bestelling en de oneerlijke incasso’s waarmee ik onlangs ben geconfronteerd. Met deze brief wil ik vragen om een eerlijke en juridische oplossing voor deze problemen die ik heb ervaren.

1. Geannuleerde iPhone-bestelling
Ik bestelde de eerste iPhone bij Vodafone. Ik moest deze bestelling echter annuleren zonder deze te ontvangen. Ik nam hierover contact op met de klantenservice van Vodafone en zij bevestigden dat de annulering had plaatsgevonden. Ik heb deze bestelling nooit ontvangen of gebruikt.

2. Tweede iPhone bestelling
Ik bestelde vervolgens een tweede iPhone, die ik ontving en nog steeds gebruik. Ik doe regelmatig de nodige betalingen voor mijn tweede bestelling.

3. Oneerlijk incassoprobleem
Na het annuleren van de eerste bestelling, merkte ik dat er een groot bedrag van mijn bankrekening was afgeschreven door Vodafone. Ik nam contact op met de klantenservice van Vodafone en er werd een serviceverzoek aangemaakt voor dit probleem. Ik heb via mijn bank om terugbetaling van deze kosten gevraagd en de terugbetaling is ontvangen.

4. Opnieuw problemen met de eerste iPhone-bestelling
Uiteindelijk ontving ik echter op 18-10-2023 een factuur van 700 euro voor de eerste iPhone bestelling waarvoor ik geen service had ontvangen. Deze situatie liet me in grote verbazing achter. Ik nam opnieuw contact op met de klantenservice van Vodafone en vroeg naar de reden van de factuur, waarop stond dat de eerste bestelling in kwestie te wijten was aan een probleem met de lijn. Ik wil echter verklaren dat deze situatie op geen enkele manier mijn verantwoordelijkheid is.

5. Mijn verzoeken en verwachtingen
Ik verzoek dat de problemen die ik heb ondervonden met de eerste geannuleerde iPhone-bestelling op een eerlijke manier worden opgelost en dat er geen factuur voor deze bestelling naar mij wordt gestuurd. Ik ben van mening dat het geld dat van mijn bank is geïnd onterecht was en ik verzoek dat dit soort vooringenomenheid niet wordt herhaald.

Ik hoop dat deze problemen die ik heb ondervonden zullen worden opgelost en eerlijk zullen worden afgehandeld.

Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk aan de eisen te voldoen.

Met vriendelijke groet,

Deniz
Dencotto

Gewenste Oplossing:

Niets