Mijn Klacht:
Vodafone verleent medewerking aan het incasseren van een dubieus ringtone abonnement van Future Target BV, dat onvoldoende afgeschermd wordt tegen kinderen van 13. Mijn dochter van 13 blijkt een dergelijk abonnement te hebben, waarvan ik als haar vader nooit enige schriftelijke bevestiging o.i.d. heb ontvangen. Intussen moet ik er via het online rekeningoverzicht van Vodafone achterkomen, dat hier al vier maanden wekelijks 6,30 euro wordt afgeschreven excl. btw. En dat voor iets wat ik als ouder niet weet, en wat mijn dochter ook in het geheel niet gebruikt. Deze dienst is zelfs twee keer zo duur als haar abonnement bij Vodafone van dit moment!! Ik vind het behalve slecht, dat mensen tot dit soort extravagant dure producten verleid worden onacceptabel dat kinderen die net met hun eerste smartphone beginnen zo gemakkelijk toegang tot hebben. Voorts dat niet wordt nagegaan of het minderjarige kinderen betreft, en ten slotte dat geen schriftelijke bevestiging wordt verstuurd dat het leveren van een bepaalde dienst is overeengekomen.
Gewenste Oplossing:
a. restitutie van 15 weken x 6.30 euro + btw = 112,50 euro, zijnde de kosten van een ongewild en ongebruikt abonnement.
b. aansprakelijkheid van Future Target BV voor het onvoldoende afschermen van hun producten voor minderjarige kinderen en nalatigheid in het schriftelijk bevestigen van een aangegaan abonnement. Op deze manier is het wel heel makkelijk geld verdienen.
c. aansprakelijkheid van Vodafone, dat 'geruisloos' instemt met het verlenen van genoemde ringtone diensten (want daar kennelijk op commissiebasis zelf ook aan verdient).
d. een excuusbrief van beide bedrijven voor hun nalatigheid in het afschermen van producten voor minderjarige kinderen.
e. een pittig gesprek met mijn dochter, dat zij geen onbekende of ingewikkelde dingen download, waar mogelijk een betaalstructuur achter zit (al gebeurd).
