Klacht: Fout bij nummerportering door Vodafone

PMT Group op 11 juni 2020 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 11 juni 2020

Een klant heeft problemen ervaren met de nummerportering van 11 van de 18 zakelijke mobiele nummers bij Vodafone, waarbij de voortgang niet goed wordt bewaakt. Daarnaast worden beloften over terugbellen en e-mailen niet nagekomen, en wordt de klant bij telefonische contactpogingen vaak weer terugverwezen naar het keuzemenu.

Mijn Klacht:

1. Nummerportering van 11 van de 18 zakelijke mobiele nummers wordt niet afgerond bij Vodafone. Er gaat intern iets fout maar het oppakken en bewaken van de voortgang; ho maar…
2. beloften over terugbellen en e-mailen komt men niet na.
3. Als je iemand telefonisch te pakken krijgt gooien ze je gelijk weer in het keuzemenu onder het motto ‘we verbinden u door met de juiste afdeling’ ??????

Gewenste Oplossing:

Als de nummerportering doorgevoerd is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie