Mijn Klacht:

Ik heb een rekening gekregen over de maand augustus van 750,30 euro!!! Ik ben al bijna 2 jaar gebruiker van het abonnement Red Pro Elite en heb tot nu toe elke maand een factuur gehad van 45,97. Ik ben nooit over de limiet gegaan….
Het is gebeurd in een tijd dat ik met vakantie was. In de maand augustus is inderdaad een SMS geweest dat 80% van de limiet bereikt was, maar ik gebruik deze telefoon niet privé en was op vakantie… Wat een pech.
En het overschrijden van de bundel blijkt peperduur!
Er is 121,49 GB aan data gebruikt. Het abonnement laat 75 GB toe. Dat betekent dat ik 46,49 GB teveel heb gebruikt. En voor deze 46,49 GB, betaal ik dus 700 euro!!
Eigenlijk is het mij niet helemaal duidelijk waarom er meer data dan anders is gebruikt, want het was vakantietijd en de ruimte waar de router met de data simkaart stond, was nagenoeg buiten gebruik in de maand augustus.
Het dataverbruik is een raadsel dat ik niet heb kunnen achterhalen (ik was zelf niet aanwezig). Ik weet wel dat nagenoeg niemand aanwezig kon zijn. Ik zie in de specificatie zelfs dat er in sommige nachten (woensdag 3 augustus, 9 GB; maandag 15 augustus, 15,2 GB, maandag 29 augustus, 9,46 GB) ook grote hoeveelheden GB zijn gebruikt, terwijl er niemand in de ruimte was waar de router stond; bovendien is het telkens een ander tijdstip, dus ook geen automatisch protocol van een PC of zo. Raadsels…
Vodafone is niet geïnteresseerd in deze raadsels. Het enige dat ze zeggen is: “het meten is correct uitgevoerd”. Misschien is dat zo, maar als klant snap je er niets van. En door de privacy krijg je geen inzage in oorzaak van het gebruik.
Neem het datagebruik op 16 augustus. Er is toen voor 20,46 GB data gedownload, terwijl er overdag niemand in de ruimte was. En stel dat er één persoon heeft gestreamd of gezoomd, dan nog is dit een heel hoog gebruik voor één dag.
Ik heb Vodafone het volgende voorstel gedaan:
Ik wil niet de nadruk leggen op de specificatie van de factuur en het meten van het datagebruik, dat lijkt me een lastige discussie. Ik wil jullie vragen om met enige compassie te kijken naar de situatie als geheel. Als jullie naar mijn gebruik over de afgelopen 2 jaar kijken, is duidelijk dat het gebruik van afgelopen maand totaal niet in lijn is met de voorgaande maanden. Ik heb namelijk nooit de limiet overschreden. Daarom komt het voor mij ook onverwachts.
Ik snap dat ik hiervoor te betalen heb. Dat wil ik ook doen. Ik vind 750 euro alleen buitenproportioneel. Het bedrag weerspiegelt niet de werkelijke kosten en is puur ‘spel’. Als ik nu een 3x het maandbedrag betaal, hoe is dat voor jullie? Dan kom ik uit op 3x 45,97 137,91 euro. Dan speel ik het spel mee, dat overschrijving tot flinke extra kosten leidt, maar blijft het nog wel in het redelijke.
Na het indienen van deze klacht bij de klantenservice van Vodafone ben ik teruggebeld met de korte mededeling dat metingen altijd correct zijn en dat ik gewoon te betalen heb.
Ik ben zeer teleurgesteld in Vodafone, omdat ze de klant niet eren. Ze hebben mijn klacht stelselmatig genegeerd en geen enkele poging gedaan om van mij weer een tevreden klant te maken. Ik was bereid hier flink aan mee te betalen, maar zelfs dat werd helaas niet opgepakt.

Gewenste Oplossing:

Factuur aanpassen en een billijk bedrag voorstellen. Ik zou tevreden zijn met 3x het bedrag van het maandabonnement.