Mijn Klacht:
Onderwerp: Onterechte facturering door Vodafone na opzegging abonement
Op 05.04.2025 heb ik een Vodafone SIM-kaart gekocht. Zonder deze te gebruiken, heb ik deze op 09.04.2025 ingeleverd bij een Vodafone-winkel in Breda. Ik gaf aan mijn abonement te willen opzeggen. De medewerker bevestigde de opzegging en gaf mij een document mee.
Later, op 08.05.2025, ontving ik een e-mail van Vodafone met de mededeling dat ik een factuur van €25,20 had en dat dit bedrag van mijn rekening zou worden afgeschreven. Op 12.05.2025 ben ik opnieuw naar de Vodafone-winkel gegaan om dit uit te leggen. De medewerker controleerde het en verzekerde mij dat het abonnement was opgezegd en dat ik geen betaling hoefde te voldoen.
Echter, op 15.05.2025 werd €25,20 door Vodafone van mijn ING-rekening afgeschreven. Ik heb het product binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen onbeschadigd geretourneerd, maar toch werd er een bedrag in rekening gebracht.
Wat kan ik hieraan doen?
Gewenste Oplossing:
Mijn probleem is niet opgelost
