Mijn Klacht:

Een veel te hoge rekening van vodafone van maarliefst 1540 euro
Ik heb 30 jaar een vodafone abbonnement. en altijd ongeveer hetzelfde bedrag per maand.
Ik begaan cruisen in Europa, en veracht dan dat de kosten voor bellen en smsen gelijk zijn aan Nederland, het is namelijk nergens duidelijk vermeld dat dit niet zo is. Ik heb op de cruise nog een tegoed van 250 euro gekocht voor het gebruik van het internet voor ons gezin. Toen ik thuis kwam kreeg ik een maand later een rekening van Vodafone van meer dan 1540 euro. Ik heb toen gebeld ( meerdere malen, verbinding wordt verbroken na 28 minuten wacht ) en totaal meer dan 200 minuten moeten bellen met Vodafone om uitleg te krijgen. Nu zeggen ze dat ik vanuit Bermuda heb gebeld, maar ze zien ookdat het niet klopt want om 18:00 uur bel ik vanuit Italie en 2 uur later ( notabene 7000 km verderop ) uit Bermuda.
Nu blijkt dat je op zee een netwerk krijgt van vodafone van 7000 km verderop. Waar niets van verteld wordt, niet gevraagd wordt of je op dat netwerk wil en vooraf op de site totaal niets duidelijk staat vermeld. Ik heb een klacht hierover ingediend bij Vodafone en bezwaar gemaakt op deze factuur. Ik heb toen bijna een maand moeten wachten op een reactie en ik kreeg 90 euro gecrediteerd. Het is echt schandalig. Ik heb er hoofdpijn van en stress, ik doe al wekenlang geen oog dicht. Ik wil dan ook dat dit opgelost wordt en de rekening gecrediteerd wordt. Ik heb nu contact met het juridisch loket en als er geen antwoord en oplossing binnen 14 dagen komt gaan we verdere stappen ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat alle belkosten en data kosten worden gecrediteerd van de maand Juni 2023