Een klant van Vodafone heeft een verkeerde simkaart ontvangen en ervaart problemen met de e-sim. Ondanks herhaalde verzoeken om snelle hulp, moet de klant tot vijf dagen wachten op ondersteuning van de IT-afdeling, wat als onacceptabel wordt ervaren.
Vodafone heeft mij een verkeerde sim gestuurd. Nu willen ze dat ik tot 5 dage wacht omdat ze geen mensen van IT beschikbaar hebben. Ik vind het ronduit belachelijk dat ik niet sneller geholpen word.
Ik wil zo snel mogelijk weer bereikbaar zijn
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
