Mijn Klacht:
Ik kon mijn telefoon na een update niet meer gebruiken om te bellen of gebeld worden. Ik heb vervolgens mijn toestel naar een reparatiepunt van Apple gebracht om deze na te laten kijken. Van Apple kreeg ik te horen dat deze inderdaad na update niet meer te gebruiken was en dat de reparatie kosten te hoog zijn en ik beter en nieuw toestel kan kopen. Toen ik aangaf dat ik wel mag verwachten van een duur toestel dat deze langer dan 2 jaar mee mag gaan, werd mij geadviseerd contact op te nemen met de provider waar ik het toestel heb gekocht. Dit omdat ik ook na 2 jaar garantie aanspraak kan maken op een nieuw toestel omdat dit in de wet is opgenomen. Men mag verwachten als consument dat als je iets koopt waar je van kan verwachten dat dit langer mee zou moeten gaan dan 2 jaar. Ik heb jullie toen gebeld en dat schijnt volgens een van uw medewerkers niet te kunnen. Ik heb me ingelezen op ACM consuwijzer en het klopt wat Apple aangeeft. Dat staat onder: Is er een bovenwettelijk garantietermijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik een nieuw toestel heb.
(10)
