Mijn Klacht:

Op 17 augustus 2021 kocht ik bij Vodafone Heerhugowaard een nieuwe Samsung S20 FE 5G voor €450.
Al snel bleek het toestel niet naar behoren te werken. Geen of slechte internet verbinding.
Hierop heb ik diverse keren telefonisch contact gehad met de Vodafone klantenservice. Nieuwe instellingen, van alles geprobeerd. Uiteindelijk verwezen naar winkel, omdat problemen bleven.
Winkel constateerde verkeerde instellingen, opnieuw door winkel ingesteld. Problemen bleven. Controleren was steeds moeilijk door (vele) storingen bij Vodafoon.
Terug naar winkel en het werd voorgesteld om sim-kaart te proberen in ander toestel (mijn oude). Dat ging prima, geen enkel probleem. Conclusie winkel: het ligt aan sim-kaart. Nieuw sim-kaartje gekregen voor nieuw toestel. En weer dezelfde problemen.
Terug naar winkel. Daar werd nu geconstateert dat mijn abonnement administratief niet juist was. Dat kon pas de volgende werkdag (en het was zaterdag) worden opgelost. Na het weekend werkte het toestel nog steeds niet naar behoren.
Terug naar de winkel. Voorstel: toestel opsturen voor reparatie. Na 10 dagen was mijn toestel terug (minus schermbescherming) en op een vrijdag opgehaald. Oude toestel in gebruik en geen problemen. Nieuwe schermbeschermer op de nieuwe en en mooi weekend voor de boeg. De experts hadden overigens geen defect kunnen ontdekken. Weekend testen en nee hoor, geen internet.
Terug naar winkel met de vraag of ik een nieuwe kon krijgen. Dat was niet mogelijk. Opnieuw opsturen voor reparatie was de enige optie.
Erg teleurgesteld. Als je iets nieuw koopt wat niet werkt, heb je toch recht op een nieuwe?

Gewenste Oplossing:

Ik wil het toestel omruilen voor een andere. Of gewoon mijn geld terug.