Mijn Klacht:
1 jaar geleden ging ik van kleinere providers naar Vodafone, ik was klaar met de slechte service van het netwerk en van de klantenservice, ik heb thuis geen vaste internet dus ik doe alles hotspotten via mijn telefoon dus ik had een betrouwbare provider nodig. Al gauw kwam ik erachter dat ik onbeperkt bundel nodig had dus dat heb ik denk ik een half jaar geleden laten veranderen bij Vodafone. Mij is toen niet duidelijk verteld dat onbeperkt niet zo onbeperkt is aangezien je na 5gb, elke keer met 1 gb moet aanvullen, maar goed in het begin werkte dit wel, maar dat duurde niet lang, want ik kon niet meer mijn 1gb aanvullen, na een tijdje moest ik telkens me telefoon opnieuw opstarten, dus als ik midden in mijn game of serie was kon ik stoppen en weer wachten. 1 gb is trouwens ook binnen 30min op met netflix dus je blijft dit doen. Hier heb ik natuurlijk over gebeld, toen werd mij gezegt dat hier naar gekeken zou worden, case geopend, die werd daarna meteen geclosed zonder mij iets te laten weten, daarna weer gebeld, werd mij door een ander verteld dat ze zou kijken of ik het via een sms code kon laten bijvullen, niks meer van gehoord.ik heb in de afgelopen maanden denk ik wel 10 x gebeld als het niet meer is, de laatste paar keer waren het meest vervelend, ze wimpelde me af met instructies wat ik met mijn telefoon moest doen en 2 medewerkers hadden et over korting, niks meer van gehoord of gekregen. nu was et al zo ver dat ik helemaal niet meer kon bijvullen, mijn account bleef hangen op een bepaalde mb, dus ik had geen internet en kon niet bijvullen, toen weer gebeld, ze hadden mijn GB aangevuld met 5gb, dus ik was tevreden voor die dag ik kon weer een leuke vrije dag hebben, maar dit konden ze maar 1 keer per maand doen, dus ik heb heel veel weekenden, zelfs mijn 2 weken vakantie in de Corona periode heel erg moeten opletten hoeveel ik kijk en game, omdat ik anders de rest van de dag niks meer kon, dit is totaal niet opbeperkt, deze weekenden(al maanden) en vakantie was voor mij niet echt relax, naar buiten kon ik ook niet, en binnen in me huis voelde ik me ook fijn omdat Vodafone mijn enige internet is. nou de laatste paar keer dat ik belde, 1 x werd ik doorgestuurd naar de technische dienst, kreeg ik een jonge man aan de telefoon, hij zou er naar gaan kijken, ik vroeg nog speciaal of die aub er echt iets mee ging doen, omdat ik al meerdere keren in de maling ben genomen en niet serieus genomen ben, ik betaal voor iets, maar ik krijg het niet. hij beloofde me dat hij er aan ging werken, nou weer een week later hoor ik niks, ik heb nog steeds maar 5 gb per dag want ik kan niet aanvullen, dus ik bel weer, ik leg de laatste stappen uit, die vrouw zegt gewoon dat er niks is gestart, oftewel weer genaaid terwijl ik het nog speciaal vroeg, wat zowieso niet hoort maar goed, deze dame heeft wel een case gestart, zou 10 dagen duren, ondertussen wacht ik al vanaf 25 december, dus bijna weer een maand. Ik ben hier erg klaar mee, ik word genaaid, voorgelogen, aan het lijntje gehouden. en ik zal vast een rottig telefoontje vergeten zijn. Mijn vriendin heeft thuis Ziggo en Vodafone op haar mobiel, zij krijgt 50gb per dag, en daarna word die verdubbeld als die op is, dit noem ik eerder ONBEPERKT dan jullie daadwerkelijke onbeperkte bundel!! Dus mensen met thuis internet 50gb data op hun telefoon geven, is het zelfde als een miljardair een miljoen geven… Terwijl de mensen die betalen voor onbeperkt omdat sommige dat echt nodig hebben maar 5gb krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als ik korting krijg voor alle tijden dat ik niet onbeperkt heb, voor de weekenden en vakantie dat ik niet lekker series kon kijken en kon gamen.
en daarbij of mijn account word gemaakt, of dat ik ook gewoon 50gb per dag krijg met verdubbelaar, dan moeten ze maar een uitzondering maken en anders mijn account bij mijn vriendin erbij zetten, ik heb heel lang gewacht met dit want ik heb een hekel aan klachten maken en zeuren maar dit kan zo niet langer, dat waren de Vodafone collegas toch wel eens met mij, ook al werd er niet veel gedaan. Met vriendelijke groet Kevin Bierens
