Mijn Klacht:

Wij krijgen in maart ineens een factuur die € 84 hoger is dan ons abonnement voor 3 mobiele nummers. Er blijkt ge-smst naar 3669 op 16-2-2021 door het nummer van ons 12-jarig zoontje. Hij heeft dit niet gedaan. Na veel uitzoekwerk stuiten we ook op inconsistente data: Blijkt midden in de nacht afgeschreven, zou volgens vodafone gaan om Stichting Het Vergeten Kind. Echter geeft die stichting aan dat het geld niet door hun geïnd is of wordt. Bij dienst 3669 krijgen wij geen voet aan de grond. Word terugverwezen naar consumenten sites en naar Vodafone om op te lossen/ kwijt te schelden.

Wij hebben ons abonnement steeds gewoon voldaan. Toch bleken wij (mijn 2 minderjarige kinderen en ik ineens, zonder bericht geblokkeerd. Na telefonische reclamatie is dit ongedaan gemaakt, maar slechts tijdelijk, omdat wij per abuis geen uitleg zouden hebben ontvangen op onze klacht, maar het aanmaningstraject liep door. De betaling voor 3669 /a € 84 dient alsnog voor 10 mei overgemaakt te worden aan Vodafone, anders worden de aansluitingen opnieuw geblokkeerd.

Wij kunnen dit echter niet betalen en vinden het ook niet terecht. Ondertussen hebben we alle sms diensten proberen te blokkeren, maar deze kosten achter volgen ons. Er moet toch uitgezocht worden welke criminele organisatie dit zo kan doen bij een minderjarige.

Wij zien ons geen andere optie dan ons af te laten sluiten, onze rechtsbijstandsverzekering in te schakelen en op zoek te gaan naar een andere provider. Zo teleurstellend dat dit zo kan en Vodafone zo omgaat met jarenlange klanten.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelden extra kosten € 84 . kenmerk 600922480