Klacht: Bijna nooit bereik van internet (heb amper 4g en nooit 5g terwijl ik hier wel voor betaal)

Dg075 op 09 februari 2021 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 9 februari 2021

Een klant van Vodafone ervaart sinds drie maanden problemen met de internetverbinding op zijn mobiele telefoon, ondanks het afgesloten contract voor 5G. De klant heeft bijna nooit 5G bereik en ook vaak geen fatsoenlijke 4G verbinding, terwijl hij hiervoor betaalt. Hij vraagt zich af waarom Vodafone deze diensten heeft aangeboden, gezien de ervaringen van buren die eerder soortgelijke problemen ondervonden.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds 3 maanden een contract bij Vodafone afgesloten voor 5g met mijn mobile tel (s20 plus)
Echter heb ik nooit 5g thuis en ook al heel slecht tot vaak geen bereik met 4g.

Heb van de buren vernomen dat zei 2 jaar geleden ook dot probleem hadden en hier ook geen 5g bereik is in de buurt. Dan had Vodafone dit toch ook niet mogen aanbieden? Ik zit nu aan een duur abonnement vast 2 JAAR LANG en heb amper fatsoenlijke 4g verbinding maar mag wel de volle mep voor 5g betalen 2 jAAR LANG!

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone zorgt dat ik de dienst krijg waarvoor ik betaal of mijn maandelijkse kosten verminderden want ik betaal voor iets wat Vodafone niet kan leveren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie