Bilanciobudget op 09 oktober 2020 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een cliënt onder beschermingsbewind sinds 2016 wordt niet correct verwerkt in de administratie van Vodafone. De klager heeft schriftelijk vernomen dat Vodafone het curateleregister niet raadpleegt, wat volgens hen onacceptabel is en cliënten in problemen kan brengen.
Goedendag, een client onder beschermingsbewind (sinds 2016) wordt niet door u verwerkt in de administratie. Ook hebt u mij schriftelijk te kennen gegeven nooit het curateleregister te raadplegen. Dit is absoluut onacceptabel, u brengt hiermee clienten onnodig in de problemen.
als u beschermingsbewinden verwerkt in uw administratie, en zoals elke provider, eerst in overleg gaat met de bewindvoerder alvorens dure abonnementen of toestellen te verkopen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
