Mijn Klacht:
Ik wil mijn ervaring met Vodafone delen, omdat ik nu al bijna een maand zonder telefoon zit door een probleem dat maar niet wordt opgelost.
Op 25 juli heb ik mijn Vodafone-abonnement betaald, maar deze betaling is nooit goed verwerkt. Hierdoor is mijn account geblokkeerd gebleven en kan ik al weken niet bellen.
Hieronder geef ik een overzicht van de gebeurtenissen:
1. 25 juli: Ik heb mijn betaling uitgevoerd, maar deze is niet bijgeschreven op mijn account.
2. Blokkade: Mijn account bleef geblokkeerd, ondanks de betaling. Hierdoor was ik niet in staat om te bellen of sms’en.
3. Verificatieprobleem: Toen ik contact probeerde op te nemen met de klantenservice, kon ik niet geverifieerd worden omdat dit via sms moest gebeuren. Aangezien mijn account geblokkeerd was, ontving ik geen sms.
4. Bezoek aan de Vodafone-winkel: Ik ben naar een Vodafone-winkel gegaan om het probleem op te lossen, maar de eerste keer kon men mij daar niet verder helpen. Bij een tweede bezoek is het wel gelukt om hulp te krijgen en werd ontdekt dat de betaling op een ander account was bijgeschreven. Er werd mij toen verzekerd dat dit binnen 48 uur zou worden opgelost.
5. Nog steeds geen oplossing: Inmiddels zijn er 72 uur verstreken en is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Mijn account is nog steeds geblokkeerd en ik kan nog steeds niet bellen.
6. Betaling niet gekoppeld: Na wederom contact te hebben opgenomen met Vodafone, werd mij verteld dat de betaling niet meer gekoppeld kan worden aan mijn account en dat het bedrag teruggestort zou worden. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling ontvangen.
7. Geen toegang tot chat: Daarom werd geadviseerd om contact op te nemen met de chat om een screenshot van de betaling te sturen, maar deze chat is constant niet bereikbaar vanwege drukte.
Ik ben heel er rustig gebleven, maar begin inmiddels ook mijn geduld te verliezen.
Ik hoop dat er snel een oplossing komt.
Gewenste Oplossing:
Oplossingen die ik verwacht:
1. Directe deblokkering van mijn account: Mijn account moet zo snel mogelijk gedeblokkeerd worden zodat ik weer gebruik kan maken van mijn telefoon.
2. Correcte verwerking van de betaling: Het bedrag dat ik op 25 juli heb betaald, moet correct worden toegewezen aan mijn account.
3. Onmiddellijke terugbetaling: Als Vodafone de betaling niet kan koppelen, verwacht ik dat het bedrag onmiddellijk wordt teruggestort op mijn rekening.
4. Compensatie voor het ongemak: Gezien de langdurige problemen en het feit dat ik bijna een maand niet heb kunnen bellen, verwacht ik een passende compensatie.
