Mijn Klacht:

Op 16 juli 2021 heb ik mijn mobiel, samsung a40, met een storing naar de vodafone winkel aan de Heuvelstraat in Tilburg afgegeven. Deze kon aldaar niet worden gerepareerd en is vervolgens voor reparatie verzonden. Op 31 juli heb ik mijn telefoon weer opgehaald. Echter op 1 augustus heb ik mijn telefoon weer teruggebracht met de dezelfde klacht. Op 11 augustus ontving ik een mail dat de reparatie iets langer zou duren omdat er een onderdeeltje besteld moest worden. Op 20 augustus heb ik een mail gestuurd naar dynafix met de vraag of ze mij een status update konden geven. Vervolgens ontving ik op 23 augustus een bericht van dynafix dat de reparatie was gestopt onder afgifte van een creditnummer en dat ik mij moest melden bij de voldafone winkel. Echter op dezelfde dag, 23 augustus, werd ik gebeld door een medewerkster van samsung dat zij een vervangend toestel, samsung a41, zou opsturen naar de vodafone winkel in Tilburg. Op 27 augustus kreeg ik bericht van deze winkel dat het toestel binnen was.

Tot mijn grote verbazing werd mij in de winkel kenbaar gemaakt dat ik een bijdrage van 45,00 euro moest betalen. Hierover is met geen woord gesproken door de medewerkster van samsung, 23 augustus, en de medewerkster van de vodafone winkel op 27 augustus toen ik deze beide aan de telefoon had. Dus u kunt zich hopelijk wel voorstellen dat deze mededeling voor mij heel onaangenaam was. Zeker nadat ik mijn mobiel zes weken had moeten missen en de reparatie binnen de garantietermijn viel.

Ik hoop dan ook dat u de door mij betaalde kosten van 45 euro terugstort.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groeten.

Jack Heesters
Doornbos 33
5541 HA Reusel.

Gewenste Oplossing:

als het door mij betaalde bedrag ad 45 euro word teruggestort op mijn rekening.