Mijn Klacht:
Vandaag zag ik opnieuw extra data (1 GB voor 7,50 per maand) op mijn Vodafone factuur. De klantenservice laat me weten dat ik daar al meer dan een jaar maandelijks voor betaal. En dat terwijl ik met mijn gezin al jaren gebruik maak van Red Together, een datapot van 100 GB waarvan ik meer dan ruim overhoud elke maand. Totaal onlogisch om daar data bij te kopen. En dat terwijl ik de laatste maanden twee keer met Vodafone collega’s mijn contract heb bekeken en verlengd waarbij we uitgebreid keken naar de goedkoopste opties. En deze hebben laten staan. Ik vind dat Vodafone daar een mede-verantwoordelijkheid in heeft. De klantenmedewerker laat me weten dat dat geheel mijn probleem is. Volgens hem kunnen klanten geen klacht indienen (!!!). Slechte informatie en super onklantvriendelijk dus. Ik verwacht iets anders van Vodafone.
Gewenste Oplossing:
Compensatie van de teveel betaalde data (minstens 75 euro).
