Mijn Klacht:
Op 17 februari heb ik een telefoon en abonnement besteld en betaald bij Vodafone . Bevestiging ontvangen ( bestelnummer 3518212211. ) Toen ik de status van mijn bestelling controleerde bleek deze zonder opgaaf van redenen geannuleerd te zijn. Op 28-02 ontving ik een mailtje met een besteloverzicht met een ander bestelnummer (352414831) en werd mij gevraagd een leverafspraak te maken. Bij de leverafspraak moest ik opnieuw betalen. Na contact met de klantenservice werd mij aangeraden een transactiebewijs van het eerste bestelnummer van 17-02 te sturen naar [email protected]. Dat heb ik gedaan. Het bedrag 296,83€ is nog steeds niet teruggestort. Vandaag weer met klantenservice gebeld. Het eerste gesprek werd na 10 min. Afgebroken. Bij een tweede poging kreeg ik te horen dat het bedrag bij de eerst volgende factuur gecrediteerd zal worden. Mijn abonnement gaat in op 30-03 en een factuur kan ik een maand later verwachten. Het is dus onduidelijk wanneer ik het eerder betaalde bedrag ga terugkrijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het door mij op 17-02 betaalde bedrag zo snel mogelijk op mijn rekening teruggestort willen krijgen.
(10)
