Een klant van Vodafone ervaart problemen met het mobiele bereik, waardoor telefoongesprekken regelmatig wegvallen. Ondanks het zakelijk gebruik van de diensten, ontvangt de klant geen schadevergoeding en wordt geadviseerd om geduld te hebben. De klant overweegt om over te stappen, maar kan dit niet eenvoudig realiseren, mede door eerdere negatieve ervaringen met de vaste telefoniedienst.
De telefoons vallen steeds weg
Zakelijk gebruik
Geen schade vergoeding
Moet maar geduld hebben
Wil direct weg maar kan niet zo maar
Eerder ook vaste telefoon weg gehaald na forse schade
Als ik direct over kan stappen naar kpn klein zakelijk
Die regelen het wel!!
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
