Mijn Klacht:
telnr 06-29477491 blijkt te zijn vervallen, zonder dat wij een bericht hebben gekregen. Op 15 mei heeft Ronald van Buuren gebeld omdat hij kon zien dat het beltegoed weg was/verdwenen was. Hij heeft gehoord dat het was ‘bevroren’. Als hij zou opwaarderen zou het goed komen. Dit kon hij niet direct doen, omdat hij de mobiele telefoon niet had. Maar toen hij deze ca. 2 weken later had opgehaald en wilde opwaarderen, kreeg hij de melding dat het nr niet meer bestond/was verwijderd. Daar balen wij erg van, want er stond ook nog ca. 70 euro beltegoed op. Uw collega (mw. Batu) heeft nagevraagd of er iets aan te doen is, hetzij terugdraaien van het verwijderen, hetzij een nieuw nr regelen en het beltegoed hierop zetten, maar zij kreeg dit niet geregeld. Zij gaf aan dat er meerdere SMS-berichten zijn verstuurd naar het nr, maar op de mobiele telefoon is het laatste SMS-bericht van dec. 2018. Dus waar zijn de meldingen naartoe gestuurd?? Als wij de SMS-berichten wel ontvangen hadden, hadden wij op tijd actie kunnen nemen. Dit is het mobiele nr van mijn overleden schoonmoeder (mw. JC van Buuren-van Doorneveld, Opijnenhof 90, 1106 XV Amsterdam / 27-01-1938). De mobiel is nu van mijn schoonvader.
Gewenste Oplossing:
Als jullie uitzoeken waarom er geen SMS-berichten zijn binnen gekomen op genoemde mobiele nr, .,...maar als jullie alsnog regelen dat het beltegoed wordt teruggedraaid (desnoods op nieuw mobiel nr), dan zijn wij blij. Of stort het terug op rekeningnr van mijn schoonvader.
