Mijn Klacht:

Je kan beter zeggen wat ging er niet mis!
Tijdens vakantie in Indonesie ontdekte mijn echtgenoot dat hij betaalde voor Vodafone. Wilde dit uitzoeken bij terugkomst. Helaas overleed hij aldaar.
Vodafone gebeld bij terugkomst; 1 om te achterhalen welk telefoonnummer dit was. 2. om dit abonnement stop te laten zetten.
Stopzetten was niet mogelijk omdat er geen akte van overlijden was. (dit moest uit Indonesie komen en dat kan zeer lang duren).
Gevraagd waarom er geen facturen gestuurd waren. In 2019 heeft mijn man via de mail contact gehad met Vodafone, waarbij emailadres aangepast is; maar helaas niet bij de facturering. Telefoonnummer is in ieder geval 4 jaar niet gebruikt. De facturen werden gestuurd naar wanadoo account wat dus al lang niet meer bestaat. Simkaart niet in gebruik.
Opzeggen van abonnement was niet mogelijk zonder akte van overlijden.
Klacht ingediend, dat er wel geïnd kan worden, maar niet stopgezet. Juiste telefoonnummer doorgegeven. Klacht zou na 10 werkdagen behandeld zijn.
Inmiddels bijna 3 weken na die 10 werkdagen verder. Incassering blijft doorgaan. Ik ben geblokkeerd op het account van mijn echtgenoot. Dus vandaag gebeld.
Nu blijkt de klacht behandeld te zijn, er is geen telefonisch contact opgenomen wat afgesproken was (er wordt toch telefonische opnames gemaakt….) en je raad het al: de beantwoording van de klacht is naar het oude emailadres gestuurd. Inloggen is niet mogelijk, het huidige emailadres is gewoon door een medewerker verwijderd.
Vandaag doorverbonden met Nabestaandendesk.
Hij zou kijken of het mogelijk is om restitutie te geven. Overlijden zou op vandaag ingevoerd worden.
Geen vraag meer om een akte!
Zelf al zo verstandig geweest om de betalingen te storneren. Hier ging medewerker akkoord mee.

Gewenste Oplossing:

Betere klachtenbehandeling en coulance behandeling voor 4 jaar onterechte betaling