Mijn Klacht:
Het is ermee begonnen dat mijn pakketje door PostNL is zoekgeraakt, waar Vodafone natuurlijk niks aan kunnen doen, al is dat al een erg vervelend begin.
Daarbij opgeteld dat ik mijn huidige telefoon gisteren eigenlijk al moest inleveren bij mijn oude werkgever, creëert een onmogelijke situatie voor mij persoonlijk.
Het begon op 16 oktober met het plaatsen van de bestelling, waarna deze 24 oktober ontvangen zou worden. Op 30 oktober had ik nog steeds niks ontvangen, na meermaals wijzigingsupdates vanuit PostNL te hebben ontvangen.
PostNL gebeld en de situatie toegelicht waarna ze me hebben geadviseerd om Vodafone te verzoeken een klantcase aan te laten maken, de kans was namelijk zeer aannemelijk dat mijn pakket kwijt is geraakt. Zo gezegd, zo gedaan, en heb ik dus eergisteren een klantcase laten aanmaken.
Tegelijkertijd heb ik de medewerker van Vodafone uitgelegd dat ik eigenlijk niet langer meer kan wachten op levering vanwege het moeten teruggeven van mijn huidige telefoon. Medewerkster begreep het maar kan voor terugkoppeling vanuit PostNL niks doen. Ze adviseerde me wel om het alsnog in de winkels te proberen.
Vervolgens ben ik in twee winkels geweest maar konden de medewerkers niet helpen vanwege ontbrekende voorraden maar ook de status van mijn bestelling. Ik kreeg het advies om weer met de klantenservice te bellen.
‘s middags heb ik in totaal meer dan 2 uur de klantenservice gesproken en ben ik werkelijk meer dan 10 keer van het kastje naar de muur gestuurd. Sales kon me niet helpen, status order kon me niet helpen en zelfs het save team niet. Terwijl bij verschillende collega’s werd beloofd: ‘wat vervelend meneer, we gaan het voor u oplossen’
Werd ik vervolgens na in de wacht te hebben gestaan, keer op keer, en nog een keer, doorverbonden naar de andere afdeling waarna er weer naar de andere afdelingen gewezen werd.
Ook is het twee keer voor gekomen dat de Save collega’s aangaven het op te lossen en de verbinding uit het niks verbrak.
Buiten dat de situatie vervelend is, veroorzaken de loze beloftes, systeembeperkingen en slechte keuzemenus mijn voornaamste irritaties. Ik wil zelfs wel zover gaan dat ik nog nooit eerder zo slecht ben geholpen door een klantenservice. Ten slotte was ik vanavond zelfs in staat om alles op te zeggen, niet alleen mobiel maar ook tv en internet.
Graag zou ik gebeld worden door iemand die wel keuzes mag maken om een voorheen tevreden klant binnen boort te houden.
Gewenste Oplossing:
Stopzetten abonnement / bestelling of een directe oplossing
