Mijn Klacht:
Ik ben 92 jaar oud en wordt sinds 2020 achtervolgd dor ongewenste berichten en niet nagekomen beloften. Daarom het volgende. Met behulp van mijn zoon Jan van Schoonhoven heb op 15 juni 2018 een abonnement met Vodafone afgesloten. Ik ben slecht ter been, heb maar een kind en ben afhankelijk van zorg. Dit mobiele abonnement is met hulplijn als 92-jarig vrouw alleen. Ik ben in februari 2020 gevallen en toen kwamen we erachter dat u ons had afgesloten. Ik durf nu niet meer naar buiten; ik heb half uur op de grond gelegen voordat iemand lang kwam.
1. Begin 2020, toen ik de telefoon nodig had omdat ik was gevallen, bleek het abonnement te zijn afgesloten. Bij navraag hebben jullie het abonnement beëindig omdat het niet gebuikt werd, Vreemd, omdat ik netjes mijn rekeningen heb betaald en ook niet ben geïnformeerd. Volgens mij is dat niet conform de regels. Bij navraag bij Vodafone bleek dat inderdaad zo te zien Excuses, maar het telefoonnummer was al weggeven (!). Het abonnement zou worden beëindig. Hoewel een bevestigingsbrief zouden worden gestuurd is die nooit ontvangen
2. De afschrijvingen bleven maar komen en in april 2020 heb ik opnieuw gebeld. Daar bleek ik niet meer te bestaan, klantennummer bestond niet, telefoonnummer niet herkent. Vodafone zou er achteraangaan en het in orden maken
3. Juni 2020 blijven de rekeningen nog steeds worden afgeschreven aanmaningen binnen komen. Grappig genoeg ook dat jullie mij zouden afsluiten, maar dat hadden jullie al in 2019 lang gedaan.
4. Op 11 augustus krijg ik opnieuw een driegbrief. Mijn. Zoon heeft via de chat van Vodafone contact en Vodafone beloofd op het op te lossen. Binnen 3 dagen zou dat per mail bevestig worden. Maar het bleef (natuurlijk) stil
5. Op 21 september heeft mijn zoon via twitter weercontact opgenomen, en nu werd gezegd dat ik toch moes betalen omdat het nummer pas juni zou zijn afgesloten,
Nu ben ik het zat.
Mijn eis is het volgende:
– Stoppen met deze aanmaningen en brieven
– Het retourneren van alle abonnementskosten vanaf het moment dat jullie mij wederrechtelijk en ongevraagd hebben afgesloten.
Naast het feit dat ik, van mijn OAW en klein pensioen voor een abonnement hebt betaald dat jullie hebben afgesloten, jullie mijn van noodlijnwillekeurig hebben weggenomen en ook nog alle beloften niet nakomen en volgens blijven achtervolgen vind ik ronduit schandalig. Zeker een alleenstaande vrouw van 92 achternajagen omdat jullie je zaken niet op orden hebben!!
SCHAAM JULLIE VODAFONE!!
WILHEMINA VAN SCHOONHOVEN
Gewenste Oplossing:
Stoppen met brieven en bedreigingen
