Mijn Klacht:
Ordernr: 330252391 Vodafone klantnr: 511831345. Op 16-02 2 samsung S21’s met nummerbehoud besteld. Dit omdat we voor de 17-02 nog aanspraak zouden op de earbuds actie van Samsung. Wij zijn nieuwe klanten van Vodafonen. Op 18-02 zouden de telefoons om 16.15 bezorgd worden. Gezorgd dat wij netjes thuis waren en alle afspraken afgezegd. Toen de bezorger van Dynalogics aanbelde was de schoonmaakster in de gang bezig. Omdat hij geen mondkapje droeg en de schoonmaakster in de gang bezig was verzochten wij hem vriendelijk om achterom te lopen waar een dubbele tuindeur is. Omdat iemand in ons huishouden tot een kwetsbare groep behoort en de bezorger geen mondkapje droeg zijn wij extra voorzichtig! Hier reageerde de bezorger al bijzonder geïrriteerd en snauwde dat we een nieuwe afspraak moesten maken. Na even aandringen liep hij schoorvoetend achterom. Beide tuindeuren geopend. We boden de bezorger aan om op een hocker te gaan zitten waar hij zijn spullen kon neerzetten. Hier ging hij echter niet mee akkoord en reageerde enorm aggressief. Zijn taalgebruik werd steeds dreigender. Wij hebben hem nogmaals vriendelijk gevraagd. Maar hij drong aan dat hij verder ons huis wilde binnenkomen. Hij verhief zijn stem steeds meer en dreigde dat hij de order in het systeem als bij de deur geweigerd zou melden. Wederom hebben wij hem tot kalmte proberen te manen. De sfeer werd ronduit dreigend. 3 personen waren getuige. Uiteindelijk is hij weggelopen met de melding plaatsen jullie maar een nieuwe order! Wij hebben direct contact opgenomen met Dynalogics (Joep 16.30) om aan te geven wat er was gebeurd en dat de schrik er nog flink in zat. Joep bevestigde dat de bezorging idd als bij de deur geweigerd was gemeld. Hij gaf aan dat dit soort gedrag onacceptabel was. Hij zou uitzoeken hoe de status van de order hersteld kon worden. Hij zei dat ’t wellicht dezelfde avond nog gecorrigeerd kon worden, maar dat iig de dag erop teruggebeld zouden worden. Op 19-02 niks van Dynalogics vernomen. Opnieuw gebeld. Een dame nam op (Kawtar). In de wacht omdat gezet omdat ze het commentaar moest lezen. Daarna zei ze heel droog sorry maar de leidinggevende van de chauffeur heeft de actie al goedgekeurd dus het is onomkeerbaar. Ze kon niks betekenen. Geen excuus ofzo voor het niet terugbellen! Daarna de Afd. order status gebeld (Helen). Ze gaf aan dat de status op geannuleerd stond en ze niks kon doen. Er moest een nieuwe order aangemaakt worden en de Samsung earbuds actie zou niet meer gelden.
Gewenste Oplossing:
Nu zijn we dus behalve dat we te maken kregen met een zeer onbeschofte en ronduit aggresieve bezorger die ons bedreigd liet voelen in onze eigen woning deze zelfde bezorger ons op de koop toe ook nog is succesvol een hak heeft gezet. Schijnbaar keurt zijn leidinggevende zijn gedrag vervolgens gewoon goed. Vervolgens we meerdere telefoontjes moeten plegen om ons ongenoegen duidelijk te maken en er achter te komen dat men zowel bij Dynalogics als Vodafone weinig van ons kan betekenen. En als klap op de vuurpeil komen we er dan ook nog is achter dat de Samsung actie die ons over de streep had getrokken voor een nieuwe bestelling niet meer geldt ? Het is reinste schande hoe zo iets kan gebeuren. Ik heb honderden pakketjes in ontvangst mogen nemen zoals dit heb ik nog nooit meegemaakt. En dat is dan onze eerste kennismaking met Vodafone !
