Mijn Klacht:

Abonnement wilde ik niet verlengen maar ipv daarvan hebben zij plots besloten om mijn gehele abonnement uit het systeem te gooien en een enorme rekening op te maken. Ik merkte in de ochtend dat ik geen verbinding meer had en dat Vodafone mijn abonnement hadden opgezegd en dat dit in de mail stond. In de mail stond alleen dat ze de opzegging in orde zouden maken, niet dat Vodafone het abonnement zou stopzetten. Ik verwachte dat ze het dan in het systeem konden zetten en in orde zouden maken dat het niet stilzwijgend verlengt word.

Tevens was een maand geleden mijn rekening twee en een halve keer zo hoog als normaal. Het bleek dat ik over mijn data bundel heen was gegaan en dat er pakketten aangezet werden. In die periode kreeg ik mijn eerste kind en had dus even de meldingen uitgezet. Het blijkt dus dat ik ergens in de instellingen aan moet geven dat niet pakketten aangezet moeten worden maar dat de internet snelheid omlaag moet zodat ik niet bij hoef te betalen. Erg misleidend, je moet dus eerst iets uitzetten.

Oplossen zit er niet in bij Vodafone, de schuld ligt altijd bij jou als klant en zijn doen alles prima volgens de regels. Als ik de keuze opnieuw kreeg was ik mooi bij KPN gebleven om al die ellende bij Vodafone niet ervaart te hoeven hebben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn abonnement afgelopen is.