Klacht: Abonnement opgezegd toch blijven incasseren

Jeanie1995 op 15 december 2021 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 15 december 2021

Een klant van Vodafone heeft zijn abonnement opgezegd na over te zijn gestapt naar een andere provider, maar blijft ondanks de opzegging kosten ontvangen voor een niet-gebruikt abonnement. De klant geeft aan dat hij herhaaldelijk werd gebeld door mensen die beweerden dat hij hen had gebeld, wat leidde tot verwarring en het beëindigen van het nummerbehoud. Ondanks contact via de live chat om de opzegging te regelen, is dit niet correct uitgevoerd, wat leidt tot onvrede over de service.

Mijn Klacht:

Ik ben overgestapt naar een andere provider met nummerbehoud, toen ik dit aanvroeg werd ik telkens gebeld door mensen die beweerde dat ik hun gebeld had. Dit was voor mij een aanleiding om het nummer behoud te beëindigen. Vervolgens met een live chat hierover contact opgenomen, zij zou regelen dat me abonnement alsnog opgezegd zou worden. Schijnbaar niet dus nu hebben ze alsnog het abonnement opgezegd maar betaal ik dus wel lekker kosten voor iets wat ik niet gebruik. Zogenaamd mij fout waarom nemen mensen dan contact op met jullie? Uhm vandaar blij dat ik ben overgestapt flut service !!

Gewenste Oplossing:

Dat het geld dat onterecht is afgeschreven en nog eenmaal word afgeschreven terug gestort wordt!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Jeanie1995
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie