Mijn Klacht:

Abonnement van mijn zus verliep op 4 augustus 2023. Ik heb op 5 augustus namens gebeld om het abonnement op te zeggen. Online lukte dit nl niet.
Mijn zus is vorig jaar naar Canada gemigreerd en maakte daardoor geen gebruik van haar abonnement. Geprobeerd op basis van de emigratie het abonnement te beëindigen, maar dat lukte niet. Dus na bijna 1,5 jaar betaald te hebben voor 0 dataverbruik, wilde ik opzeggen. Er moest nog ook nog eens een maand extra betaald worden. Daar heb ik toen bezwaar tegen gemaakt. Daarvan is een case gemaakt en is ook gesloten. Resultaat van de case heb ik nooit mogen vernemen. Ik ben daarbij ook vanuit gegaan dat het abonnement werd beëindigd. Medewerker van Vodafone gaf aan dat een email gestuurd zou worden naar mijn zus met de bevestiging. Deze is, bij navraag, nooit ontvangen. Nu, bijna 2 maanden verder, blijkt dat het abonnement nooit is opgezegd en is er weer een bedrag voor de maand september afgeschreven. 30 sept. gebeld met Vodafone. Blijkt dat ik niet namens mijn zus kan opzeggen. Dit moet zij zelf doen. Gek genoeg is mij dit op 5 augustus nooit verteld. Mijn beklag gedaan bij de medewerker. Als ik had gebeld met de naam van mijn zus en alle benodigde gegevens, had het dus blijkbaar wel gelukt. Ik betaal ook nog 2 andere abonnementen van Vodafone, van mijzelf en mijn dochter. Als de medewerker dit op 5 augustus had gemeld, had ik niet nog (in dit geval) 2 maanden extra hoeven betalen. Uiteindelijk heb ik vandaag wel online op kunnen zeggen. Na een hoop gedoe omdat blijkbaar de browser van mijn telefoon, prive- en werklaptop niet juist waren. Omdat er een case is gemaakt nav mijn klacht dat ik nog een maand moest betalen na opzegging (wat achteraf wel klopt), ben ik er van uitgegaan dat het abonnement beëindigd was. Ook omdat de medewerker vroeg om het email adres van mijn zus om de bevestiging van opzegging van het abonnement toe te sturen. Ik heb het afgeschreven bedrag van september terug laten boeken. Dit ga ik ook doen met het bedrag wat blijkbaar ook nog in oktober wordt afgeschreven. Ik kan niet namens mijn zus telefonisch opzeggen, maar de medewerker die ik vanmiddag aan de telefoon sprak, kon wel de inhoud van de klacht (welke op naam stond van mijn zus) melden. Qua communicatie gaat er heel wat mis bij Vodafone

Gewenste Oplossing:

Dat ik de afgeschreven en de nog af te schijven bedragen worden kwijtgescholden.
Maanden september en oktober a € 28,37 per maand.
Abonnement verliep op 4 augustus. In de voorwaarden staat dat ik de maand augustus nog moest betalen. Vodafone kan zien dat er al heel lang geen gebruik is gemaakt van het abonnement. Er is al ruim een jaar geen dataverbruik.