Mijn Klacht:

5 december 2020 aangeschaft Iphone promax pacific blue, einddatum contract 28 december 2022. Verzekerd Garant basis assurant cat.4.
11 mei onder service aanmelding nummer 175814337 toestel door Vodafone naar Dynafix verzonden. Toestel retour van Dynafix 19 mei 2022. Storing was bij test niet gevonden maar advies van Dynafix neem contact op met Apple en zet back up niet terug. De touchscreen functies waren niet verholpen. Vanaf toen ontstond een nachtmerrie. Ondanks dat het toestel verzekerd is en het binnen de garantietermijn valt weigerde Vodafone contact op te nemen met Apple. Van armoe zelf Apple gebeld, die wilde het wel maken, maar dan moest ik er voor betalen. We zijn nu 7 maanden, 10 winkelbezoeken, 20 telefoontjes verder. Het resultaat is dat Vodafone zich niet aan afspraken houdt. Of ze bellen niet terug, of ze geven aan het door te zetten naar de betreffende afdeling, wat niet gebeurd. Opmerkelijk was de opmerking van een Vodafoon medewerker waarom ik mijn contract niet ging opzeggen. We hobbelen nu naar de einddatum toe en ik krijg eerlijk gezegd het gevoel dat ze de zaak traineren. Op 24 oktober is ten overvloede een nieuwe call aangemaakt onder nummer 11441290. Deze call werd niet afgehandeld door Vodafone. Laatste verzoek was 14 november, medewerker zou 18 november terugbellen, is niet gebeurd. Het nare is dat mij ook op geen enkel moment een vervangend toestel werd gegeven, dus zit ik al 7 maanden zonder mijn promax en heb kosten moeten maken om bereikbaar te zijn. Mijn dringende verzoek om nu snel met een doorbraak te komen.

Gewenste Oplossing:

Een snelle reparatie zou voor de hand liggen hoewel ik mijn hart vasthoud gezien de voorgeschiedenis, ik ben erg bang dat het een herhaling van zetten gaat worden, liever heb ik gewoon een nieuw toestel. Ik heb gewoon geen vertrouwen meer in Vodafone en ik wil na 7 maanden, bergen frustratie en machteloosheid, gewoon rust in de tent.