Klacht: Vodafone: ‘Klant, zoek het maar uit’.

Rene Tijssen op 24 september 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 24 september 2014

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de camera van zijn iPhone, die drie keer naar Dynafix is gestuurd voor reparatie. Ondanks toezeggingen van Vodafone om een goede oplossing te bieden, beweert het bedrijf dat er slechts één reparatie geregistreerd staat, waardoor de klant opnieuw het toestel moet opsturen. De klant is gefrustreerd over de situatie en de communicatie met Vodafone.

Mijn Klacht:

Iphone is drie keer opgestuurd geweest naar Dynafix voor hetzelfde probleem (slecht werkende camera). Maandenlang de telefoon kwijtgeweest en nog steeds niet goed.

Vodafone gaf aan na de derde keer mij te helpen en met een goede oplossing te komen. Nu zeggen ze dat ze maar één reparatie in hun systeem zien, dus u moet het toestel weer opsturen. In het Dynafix systeem (waar ik ze de logingegevens van gestuurd heb) staan gewoon alle drie reparaties, alleen zijn de tweede en derde rechtstreeks bij Dynafix aangemeld, omdat het dezelfde klacht betrof..

Ben er zo klaar mee!

Gewenste Oplossing:

Nieuwe/andere goed werkend Iphone

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Vodafone doet niet mee aan klacht.nl, zeggen ze. Helaas.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie