Mijn Klacht:

Mijn brieven worden niet goed gelezen en ik krijg de ene na de andere ‘verkeerde’ brief terug, steeds van een andere persoon. Ik heb geïnformeerd OF ik mijn Vodafone mobiel internet eerder kon eindigen vanwege de opheffing van mijn bedrijf. Dat kan niet en nu gaat Vodafone een afkoopsom in rekening brengen. Welnu,ik ga NIET betalen ik ga voor wat ik niet krijg. Dus: u sluit mijn mobiele nummer pas af per 19 april ’15 en niet daarvoor.
Vodafone zelf kan zich wel permitteren om zomaar het gebruik van een e mail adres, gekoppeld aan het mobiele nummer te annuleren. En de klant verzoekt om een abonnement eerder beëindigen en ik krijg niet eens een fatsoenlijke brief terug.
Er wordt d.d. 28 oktober ’14 een coulance van 55,02 aangeboden. Wat is dat voor COULANCE, als het maandbedrag 14,99 is en de maand april niet eens volledig is?
Ik heb heb hier ook al met mw. Inger Gullikens van Klantenservice Vodafone over gebeld. Maar ik blijf brieven krijgen die niet op mijn vragen ingaan.
Als dit niet goed wordt opgelost ga ik naar de Geschillencommissie.
Vandaag heb ik weer geprobeerd om Vodafone te bellen, maar door de absurd lange wachttijd heb ik de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

Omdat ik een aalmoes als coulance krijg aangeboden, ga ik hier niet op in. Als er geen betere regering komt wil ik dat mijn abonnement gewoon tot 19 april '15 doorgaat. De betaling zal dan vanaf 1 jan. 2015 van mijn prive-nummer afgeschreven worden. Dit alles onder protest, omdat er gewoon niet goed gelezen, gehandeld en geantwoord wordt door Vodafone

Tevens wil aangeven, dat ik het niet acceptabel vind dat Vodafone zomaar de e mail service stopzet. Vanaf 2011 gebruik ik dat adres en nu moet ik maar even en ander zien te regelen, geen klantvriendelijk optreden van Vodafone