Mijn Klacht:
Onderstaand de laatste email aan Vliegtickets cust service center.
Angela, (cust serv center)
Bij Vliegtickets.nl staat bij MYtrips nog steeds de geboekte reis. Het lijkt mij sterk dat Vliegtickets dit niet geregeld krijgt bij Easyjet. Graag ontvangen wij een bewijs dat Vliegtickets aan Easyjet heeft betaald voor de boeking die bij Easyjet onder nummer K3H22BM aan ons was doorgegeven.
Wij hebben binnen 12 uur geprobeerd bij Vliegtickets de boeking te wijzigen maar kwamer er bij het customer service center niet door en om 1300uur is dit niet meer telefonisch bereikbaar. Daarom hebben wij direct contact gezocht met Easyjet waar Vliegtickets.nl de boeking heeft ondergebracht. Deze medewerker meldde dat het annuleren van de boeking geen probleem was. Meldde dat wij ons bij Vliegtickets moesten melden voor een refund. Easyjet meldde niet dat bij annulering wij de gehele reissom van € 2.600 kwijt zouden zijn.
Wij hebben aan Vliegticket middels creditcard de €2.600 betaald. Volgens Easyjet moeten bij Vliegtickets zijn voor de refund.
Van het gesprek met Easyjet hebben wij een volledige opname alsook het gesprek met de medewerker van Vliegtickets (Fransman /engelstalig gesprek) die meldde dat wij ongeveer 2 weken moesten wachten voor de afhandeling.
Easyjet en Vliegtickets hebben beide geen dienst en/of producten geleverd maar wel de volledige reissom geïncasseerd. Dit betekent dat een consument voor € 2.600,- een 6tal reizen boekt en betaald en uiteindelijk niks geleverd krijgt. Zonder gebruik te kunnen maken op een herroeping of omzetting naar voucher.
Het lijkt op het leveren van een wanprestatie of beter gezegd het leveren van geheel niks.
Met vriendelijke groet,
Gerard Smelik
Huigsloterdijk 238 / 2157 LN Abbenes
[email protected]
0642307160
Onderstaand de email gisteren gestuurd naar Easyjet:
We made a booking through Vliegtickets.nl (booking ref. 20783435) for Easyjet flight on 6th and return 13 th of August 2022 from Ams to Pisa. Due to the fact that one family member could not join due to a rejected request for holiday I directly tried to cancel the booking with Vliegtickets. There customer support could not be reached on the telephone, therefore we called directly with Easyjet and explained the situation. The Easyjet employee ed us that a cancellation was possible (It was within 12 hours after booking) and we had to ask for a refund with Vliegtickets.nl. The Easyjet employee did not mention we would loose the money for all flights.
Vliegtickets now informs us to contact Easyjet for a refund, so to speak are we in a loop. We want to make the family trip only on a different date. Please help, now it seems we lost € 2.600,- just to a mysterious booking loop.
thanks in advance,
regards,
Gerard Smelik
bd 11/08/1957
Gewenste Oplossing:
Omzetting reisdata en/of voucher of gehele refund minus gemaakte kosten.
