Klacht: vlekken en stof (2e maal) achter de glasplaat van onze televisie

janfrazer op 11 augustus 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Dank voor uw bericht. We willen graag onze excuses aanbieden voor enig ongemak die u ondervonden hebt. We raden aan om contact op te nemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 1,- per gesprek), of...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2014

Na aankoop van de televisie in 2010 verschenen er in 2011 wazige vlekken met stof achter de glasplaat, wat leidde tot een schoonmaakbeurt door E-care. Na een periode van opslag en verhuizing in 2022 ontdekte de eigenaar opnieuw dezelfde vlekken, wat leidde tot frustratie over de kwaliteit van het product.

Mijn Klacht:

Deze tv hebben wij op 23 december 2010 gekocht bij ITs in Naaldwijk. In de loop van 2011 ontstonden er op de achterzijde van de glasplaat wazige vlekken met stof, die steeds vervelender in het zicht kwamen. 18 augustus 2011 is de tv meegenomen door E-care en is schoongemaakt en later weer bij ons bezorgd. In juni 2012 zijn wij voor 2 jaar op reis gegaan. De tv stond evenals onze andere spullen in een droge en verwarmde ruimte bij Mondial Movers in Delft in een doos en goed ingepakt. Op 2 mei jl. zijn wij verhuisd naar Ede en hebben we de spullen weer hierheen laten verhuizen.
Nu 3 maanden later ontdekken we weer dezelfde vlekken met stof als weleer en krijgen een beetje de rambam van dit vervelende probleem. De tv was niet goedkoop en dan mag je toch wel iets verwachten.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn we als het toestel er weer uit ziet als toen we hem kochten.
Ik ben bang dat bij weer schoonmaken de problemen wel weer even verdwenen zullen zijn, maar dat het probleem beslist terug zal komen. Een andere tv van dezelfde kwaliteit, waarbij dit euvel niet speelt lijkt mij een goed alternatief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 08 september 2014 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Dank voor uw bericht.

We willen graag onze excuses aanbieden voor enig ongemak die u ondervonden hebt. We raden aan om contact op te nemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 1,- per gesprek), of een e-mail te sturen via de Philips website. Er is ook de mogelijkheid om te chatten. Zij helpen u graag verder met technische problemen.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Philips webcare

(Philips webcare nam contact op met de klant via Klacht.nl op 12 augustus 2014)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM