Klacht: Viva forum 1 groot drama

Viva Forumster op 02 november 2017 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Domstad, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl. Wij hebben uw bericht voor u doorgezet en tevens om een reactie gevraagd. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Sanoma Webcare Team

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 2 november 2017

Sinds de vernieuwing van het Viva forum meer dan een half jaar geleden, ervaren gebruikers ernstige problemen met de functionaliteit en prestaties. Ondanks de klachten van leden, lijkt er weinig aandacht voor verbetering, terwijl een recente update de situatie zelfs verergerde. Veel gebruikers hebben als reactie op de opdringerige advertenties een adblocker geïnstalleerd.

Mijn Klacht:

Sinds ruim een half jaar heeft Viva haar forum vernieuwd. Bugs zijn er altijd na een vernieuwing, maar het nieuwe forum werkt ongelooflijk slecht. En wat het ergste is, is dat de leden niet serieus worden genomen en er niets aan gedaan wordt.
Tot de stomme verbazing van velen kwam er onlangs wel ineens een update die zowaar nog dramatischer was.
De advertenties, waar het forum uiteraard op draait, zijn zo ongelooflijk aanwezig, dat inmiddels meer dan 90% een adblocker heeft geïnstalleerd, alleen vanwege het forum.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bugs opgelost worden en de leden met hun lachten serieus worden genomen. En dat niet de adverteerders als enige belangrijk zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sanoma

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sanoma nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 15 november 2017 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Domstad,

Bedankt voor uw bericht op klacht.nl.

Wij hebben uw bericht voor u doorgezet en tevens om een reactie gevraagd.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Sanoma Webcare Team

Viva Forumster

Heeft op 18 november 2017 om 21:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is nog steeds een drama, dus ik ga absoluut niet akkoord

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik ben vanwege deze ellende al geruime tijd weg op het forum. Ik verbaas me erover dat de klacht op "opgelost" staat terwijl dit allesbehalve het geval is. Ik ben benieuwd op basis waarvan jullie er de status opgelost neerzetten. Het forum schijnt nog steeds 1 groot drama te zijn en Sanoma geeft gewoon aan dqt ze er niks aan gaan doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM