Klacht: reservering

edwinblizzard op 18 maart 2015 over Visa in de categorie Creditcards

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Visa
Categorie Creditcards
Status Open
Datum 18 maart 2015

Een klant heeft problemen ervaren met dubbele reserveringen van 125 euro op zijn creditcard na het tanken bij Esso Express. Ondanks herhaalde verzoeken om de reserveringen ongedaan te maken, biedt Visa geen adequate oplossingen en blijft het bedrijf vasthouden aan standaardantwoorden, wat de klant frustreert. De klant voelt zich niet geholpen en beschouwt Visa als onwillig in het ondersteunen van zijn situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb getankt bij esso expres…. Maar er was meteen storting zodat ik geen dubbel benzine heb gehad en wel twee reserveringen van twee keer 125 euro op mijn creditcard vast gehouden. Visa wilt dit niet oplossen en beiden geen oplossingen. Zijn er stug in het helpen van klanten en ze geven alleen standaard oplossingen en antwoorden. Visa heeft de mogelijkheid om die reservering ongedaan te maken maar wilt dat niet… Mijn mening is dat visa verzuimd om klanten te helpen en daarachter van te onthouden

Gewenste Oplossing:

Als de reservering weg is gehaald op mn creditcard

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM