ngn op 06 oktober 2014 over Visa in de categorie Creditcards
Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met een medewerker van Visa, die volgens de klant een onprofessionele houding vertoonde tijdens een discussie over een probleem waar de medewerker niet van op de hoogte was. De klant is ontevreden over de beëindiging van zijn Visa rekening en wenst hierover op een hoger niveau overleg te hebben.
Ik had een uitermate vervelende discussie met de heer Snaauw (1e lijn), die een niet service gerichte houding aannam over een kwestie waar hij geen enkele weet van had.
De heer Snaauw heeft mijn Visa rekening beëindigd, maar ik wil hierover op een hoger niveau overleg over hebben.
Ik wil telefonisch contact met minstens iemand van de tweede of derde lijn of metr een eindverantwoordelijke.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
