Klacht: Identificatie kan enkel via telefoon of tablet

Gerard Baert op 25 juni 2020 over Visa in de categorie Creditcards

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Visa
Categorie Creditcards
Status Open
Datum 25 juni 2020

Een klant van Visa ervaart problemen met de vereiste identificatie, die alleen mogelijk is via een telefoon of tablet. De klant vertrouwt deze apparaten niet voor financiële transacties en vindt het onredelijk dat identificatie niet via een pc of laptop kan plaatsvinden. De klant overweegt om de kaart op te geven als de identificatie niet anders kan.

Mijn Klacht:

Visa zegt dat er een nieuwe identificatie dient te worden gemaakt. Daartoe kan men op het daartoe aangewezen adres zich identificeren MAAR dat werkt enkel op een tablet of mobile phone. En als je die niet hebt moet je maar via de buren vragen of zo was het antwoord wat ik kreeg.
Juist omdat ik een mobile phone niet vertrouw wil ik perse geen enkele financiele transactie of wat daar dan ook mee te maken heeft via dat medium verwerken. Te belachelijk voor woorden dat het niet via de gewone pc of laptop kan. Je kaart vervalt als je niet identificeerd zoals Visa dwingt te doen. Van mij mogen ze die kaart houden als dat zo moet.

Gewenste Oplossing:

Als het op een pc of laptop wel mogelijk is .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM