Mijn Klacht:
Ik had een afspraak voor permanente make up( eyeliner) via vakantie veilingen een dag daarvoor( maandag 11 juni) heb ik ergens in het gras gezeten en kreeg ik last van ernstige allergie, met hele opgezette ogen. Ik zou met mijn kleindochter, ( 2e persoon mag voor dezelfde prijs als de hoogste bieder.)Ik was niet online die dag maar heb gebeld: geen gehoor en kon niet inspreken. Ik heb zodra ik thuis kwam gemaild( inmiddels dus niet meer voor 48 uur( officiële afzegtermijn) Nu hebben ze uiteindelijk nadat ik een foto heb gestuurd van mijn ogen en aanbood om een doktersverklaring aan te leveren maar nu willen ze wel het volle pond (€175,00)van de behandeling van mijn kleindochter. Zij moet daarvoor 5,5 uur reizen en het kost €50,00 aan reiskosten. Ik vind het bijzonder klantonvriendelijk om in een dergelijk geval niet coulant te zijn. Temeer ik dit soort dingen juist via Veilingen doe omdat ik het anders niet kan betalen. Het kwalijke is vooral dat als zij een dag voor een behandeling de mogelijkheid moeten hebben om in te spreken. Iedereen is niet altijd online en dit was een acute situatie
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag van €175 wordt kwijtgescholden en evt een kleine onkostenvergoeding wordt gevraagd ( bv €50,00)
(10)
