Klacht: Vies en gebruikt thermometer ontvangen, Bol.com doet niks

Kees1986 op 19 april 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status In behandeling
Datum 19 april 2020

Een klant heeft een vieze en gebruikte thermometer ontvangen van Bol.com en is ontevreden over de afhandeling van de klacht. De communicatie met de klantenservice verliep slecht, waarbij de klant werd afgekapt en enkel een retourlabel ontving zonder verdere rectificatie. De klant adviseert anderen om geen gezondheidsproducten bij Bol.com aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Thermometers zijn kennelijk zeer zeldzaam geworden want Bol.com verstuurt nu smerige en gebruikte thermometers naar klanten. Als je dan klaagt wordt 1. je chatsessie afgebroken en 2. een retourlabel naar je gemaild of je even naar buiten wil in deze lockdown om het product wat in een brievenbus (of beter: prullenbak) past af te leveren bij een PostNL punt. Helemaal de weg kwijt zijn de bij Bol.com. Geen boetekleed, geen rectificatie, gewoon communicatie afbreken en retourverzending afdwingen. Gelukkig heb ik de foto’s en de printscreens nog.

Koop bij Bol GEEN gezondheidsproducten als uw gezondheid U lief is. Bol.com geeft daar namelijk niets om.

Gewenste Oplossing:

Trek het boetekleed aan, laat mij de thermometer weggooien en geef mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Kees1986
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM