Mijn Klacht:

Ik kreeg voor mijn verjaardag een kweekkas. Mijn vrouw kocht deze op tijd en vrij snel na mijn verjaardag heb ik de kas geïnstalleerd. 5 maart jarig. Ik heb 2 dagen nodig gehad om de kas in elkaar te schroeven.De kwaliteit was ver onder de maat. We hebben voldoende ervaring met bouwpakketen van Zweedse afkomst. Dit was slecht. De prijs was tegen de 300 euro, dus daar mag je ook wat van verwachten. Maar: Onderdelen krom, deur niet passend en zeer instabiel. Dat zelfde weekend een licht windje; ramen krom, deur uit rails gewaaid. Ik heb foto’s en video gemaakt en contact opgenomen met de de Klantenservice. Er zit een Europees contactcenter achter en dus worden alle teksten vertaald en standaard tekstblokken hergebruikt. Al het gevoel ontbreekt uit de mails en mijn klacht komt dus niet over. Ik kon geen geld terug krijgen want de respijt termijn was om. Ik kon vervangende onderdelen bestellen via een lijst, maar de essentie van mail is dus niet overgekomen. Het hele bouwwerk is slap en ongekend slecht. Dus weer mails. Uiteindelijk kon ik vervangende producten bestellen, maar moest de kas eerst terug. Dat is dus nagenoeg onmogelijk omdat het nooit weer terug komt in de doos, daarna onverkoopbaar is naar nieuwe klanten en ook qua milieu en vervoer heel duur. Het is niet een bloempot die je terugstuurt… Dat heb ik ook steeds in mails gestuurd en toegelicht. Maar de essentie kwam niet over ivm vertaling. Daarna toch de kans gekregen om zonder retourzending 115% van het bedrag te besteden aan nieuwe producten. Maximaal 3 geen ander restbedrag terug. Veel regels dus, maar uiteindelijk beter dan niks. Dan per vandaag weer een mail. Sorry dat ik u stoor staat er. Maar, ondanks eerdere bevestiging van de product verzending nota bene dan toch weer terugkrabbelen. De producten mogen niet verzonden worden. Ik mag namelijk alleen producten bestellen van het merk VidaXL eigen merk dus… de maat is vol. Dit is geen Nederlands recht meer. En na heel veel mails, die ik uiteindelijk zelf ook maar in het Engels schreef, is dit onacceptabel. Het zijn Nederlandse eigenaren maar Nederlands recht geldt schijnbaar niet. Elk fatsoenlijk bedrijf had z’n klant niet 3 weken aan het lijntje gehouden. Filmjes en foto’s beschikbaar.

Gewenste Oplossing:

Aankoopbedrag volledig terug en excuses op zn plek.