Klacht: wel betaald niets ontvangen, zelfs geen orderbevestiging

[email protected] op 23 februari 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedank voor het telefoongesprek van zojuist. Nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht je nog vragen hebben, vernemen we deze graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn vidaXL

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 februari 2021

Een klant heeft op 27 januari 2021 een bestelling geplaatst en betaald bij vidaXL, maar ontving geen orderbevestiging. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontving de klant alleen automatische antwoorden die geen oplossing boden. De klant verzoekt om terugbetaling van het bedrag van 179 euro.

Mijn Klacht:

ik heb op 27 januari 2021 een bestelling gedaan en betaald. Helaas geen orderbevestiging ontvangen.
Meerdere keren geprobeerd contact te zoeken, dat lukt helaas niet, ik krijg via de mail een antwoord terug dat ik de betalingsgegeven moet mailen en als ik dat dat doe, is het antwoord, dat het opnieuw gemaild dient te worden.

Ik wil graag mijn geld terug het is 179 euro.

Gewenste Oplossing:

ik ben niet tevreden en zal bij dit bedrijf niets meer bestellen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van vidaXL

5 jaren geleden - Beste [email protected], Bedankt voor je bericht. Wij hebben je een e-mail gestuurd met de vraag naar verdere informatie. Met vriendelijke groet, Martijn vidaXL

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 25 februari 2021 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedank voor het telefoongesprek van zojuist.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Mocht je nog vragen hebben, vernemen we deze graag van je.

Met vriendelijke groet,

Martijn
vidaXL

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM