Mijn Klacht:
Afgelopen week(4 februari) heb ik gordijnen besteld voor mijn nieuwe huis. De bezorgtijd zou 3 werkdagen zijn. Verrassend genoeg was de bezorger zaterdag 6 februari al onderweg. Mijn man heeft de dozen aangenomen van de bezorger. Toen we goed naar de dozen gingen kijken bleken dit geen gordijnen te zijn maar een bureau. De doos een klein stukje opengemaakt( wellicht in verkeerde doos gestopt) maar bleken helaas echt bureau onderdelen te zijn. Ik heb direct proberen contact te zoeken met VidaXL maar waren in het weekend niet te bereiken. Via de chat kon ik het wel proberen. Dit was een computer die aan het woord was en werd automatisch vertaald vanuit het engels. Meerdere keren bestellingnummer etc. doorgegeven maar werd uiteindelijk uit chat gegooid. Dit heb ik meerdere keren geprobeerd maar zonder resultaat. Wel kreeg ik een automatisch bericht dat ik binnen 12 uur een mail van ze kreeg. Dit is niet gebeurd. Maandag direct gebeld. Een uur aan de telefoon gehangen, vervolgens werd ik eruit gegooid tot twee keer aan toe.
Gewenste Oplossing:
Als de kartonnen dozen met inhoud uit mijn huis zijn. Deze moeten worden opgehaald, zijn te zwaar om weg te brengen. Als de gordijnen klaar liggen wil ik die direct hebben anders geld terug.
