Klacht: oplichterij volgens mij

Yves Dutrieux op 17 april 2021 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Yves Dutrieux, Bedankt voor het fijne telefoongesprek van zojuist. Vervelend om te moeten vernemen dat het zo is gelopen. Onze excuses hiervoor. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit graag van je. Met vriendelijke groet, Martijn /...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 april 2021

Een klant heeft ernstige klachten over vidaXL, waarbij hij problemen ondervindt met een bestelling van een hakselaar die niet is geleverd. Ondanks betaling van 877,99 euro en het ontvangen van een trackingnummer dat niet blijkt te kloppen, is de klant niet in staat om contact op te nemen met het bedrijf om de situatie op te lossen. De klant uit zijn bezorgdheid over mogelijke oplichterij en verwijst naar negatieve ervaringen van andere consumenten.

Mijn Klacht:

Geachte,

Ik kan jullie niet bereiken via telefoon voor een ernstige klacht.
VidaXL is na het lezen van alle reviews een firma met slechte naam. Ik lees dat hier meerdere mensen al het slachtoffer zijn geweest van hun praktijken.
Ik kocht een hakselaar die er vandaag al lang had moeten zijn.
Bestelling 1217412620 ( case 79598859) op naam van mijn echtgenote Claudia Reeckmans beide wonende te Vlaanderdal 4 te 9630 Zwalm.

Ik zie nu op de site van VidaXL dat deze niet meer verkrijgbaar is nochtans is deze betaald, 877,99 €.

Vida XL is eveneens niet te bereiken .
Zij sturen alles naar de klant volgens hen via Kuehne-nagel transportbedrijf.

Ik kreeg vandaag een trackingnummer die de firma Kuehne- nagel niet kent. 00368100100628144343
Dit ruikt naar oplichterij.
Indien ik vandaag geen deftig antwoord krijg dien ik een klacht in bij FOD economische zaken die ik heel goed ken ( heb er nog voor gewerkt) en een klacht in bij FOD justitie wegens dergelijke praktijken.
Ik dien deze hakselaar vandaag te krijgen al ben ik heel bezorgd dat dit niet zal lukken.

U kan me bereiken op het telefoonnummer gsm 0468/33 27 41 of mijn bureel 055/614776.
Ik kan u verzekeren dat wij niet zullen nalaten de nodige stappen te zetten en deze eventueel publiekelijk te maken.
Dit kan niet.

Spijt dat ik deze stijl van schrijven moet gebruiken maar ik ben bijna 900 € kwijt tenzij dit vandaag nog geleverd wordt.

Hoogachtend.
Yves Dutrieux
Expert voor Rechtbanken en verzekeringsmaatschappijen.

Gewenste Oplossing:

sorry wat voor een domme vraag is dit.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

vidaXL

Heeft op 19 april 2021 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yves Dutrieux,

Bedankt voor het fijne telefoongesprek van zojuist.

Vervelend om te moeten vernemen dat het zo is gelopen.
Onze excuses hiervoor.

Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit graag van je.

Met vriendelijke groet,

Martijn / vidaXL

Alle klachten die gemeld zijn door Yves Dutrieux
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM