Mijn Klacht:
11 februari heb ik een bankstel bestelt, waarvan de levertijd 3 dagen betreft pakket A en B netjes ontvangen, maar de armleuningen zijn niet geleverd. In mijn account staat niets weergegeven over een 3e pakket noch dat er een nalevering plaats zal vinden, integendeel er staat bij de datum van deze bestelling: ‘ verzonden’ ( op 14 februari was deze status: zending wordt voorbereid )
Ik heb 2 maal contact gehad met een medewerker via de chat. Op 14 februari: 1e medewerker gaf aan dat er vertraging is en dat pakket C nog klaar gelegd wordt, dit is voor mij vreemd want nergens in mijn bestelling kan ik een pakket C vinden.
( telefonisch zijn ze niet bereikbaar omdat er onderhoud gepleegd zou worden aan hun telefoonlijn. Heb via mijn persoonlijke pagina ook een klacht gemeld, waar geen reactie op gegeven wordt)
Afijn ik ging akkoord om het nog even af te wachten.
Op 15 februari ben ik weer gaan kijken in mijn account of er iets veranderd was. Tot mijn verbazing was de status veranderd naar ‘verzonden’.
Ik ben weer een chat sessie begonnen, omdat hun telefoonnummer nog steeds niet bereikbaar is.
Medewerker gaf aan dat het pakket voorbereid wordt en zodra het bij de leverancier is ik een track en trace zal ontvangen. Daarnaast werd er ook nog gelogen dat de lever tijd 2-4 werkdagen zou zijn terwijl dit bij het product niet staat, daar staat 3 werkdagen. Die zijn inmiddels verstreken.
Dit gaf ik ook aan en kreeg er geen reactie op. Daarnaast aangegeven de bestelling status is veranderd en waarom dat zo is als er nog een pakket geleverd zou worden. Mevrouw kon daar geen antwoord opgeven.
Volgens deze medewerker zou ik ook een track en tracé code ontvangen zodra het pakket bij de leverancier is.
Ik heb netjes betaald via ideal en heb een slecht service van Vidaxl gehad. De bank is incompleet en kan er niks mee. Ik word niet op de hoogte gesteld noch staat er in mijn account enige informatie dat er nog een 3e pakket zou zijn.
Het verbaasd mij dat ze wel een copy van de chat sessie toesturen, maar informatie over vertraging of iets dergelijks achterwegen blijft.
Gewenste Oplossing:
Als ik de missende armleuningen ontvang of als ik mijn geld terug krijg. Dan ben ik tevreden.
