robvansteijn op 06 april 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Geachte heer Van Steijn, Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven. Het is vervelend dat u uw lotnummers niet meteen na uw bestelling heeft ontvangen. Ik heb het voor u...
Een klant heeft op 12 maart 2016 via internet een lot besteld en betaald, maar ontving geen bevestiging van de bestelling. Het bedrag van €15 is afgeschreven, maar de klant kreeg geen verdere communicatie van de Staatsloterij. De klacht is inmiddels opgelost.
Via internet bankieren een lot besteld en betaald op 12-03-2016 om 19.17 uur.
Kenmerk 12-03-2016 19:17 1150000503637740
omschrijving : 24064 36448 11500005 03637740 bestelling klantnummer 26085694 Staatsloterij (sens)
Afgeschreven bedrag €15.= naar iban.nl 19deut0319821366
Wanneer dit is opgelost, en ik alsnog het lotnummer krijg toegewezen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Geachte heer Van Steijn, Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven. Het is vervelend dat u uw lotnummers niet meteen na uw bestelling heeft ontvangen. Ik heb het voor u nagekeken en er blijkt een vertraging te zijn geweest in het toewijzen van uw lotnummers. Mijn excuses voor het ongemak. De lotnummers zijn later wel in uw Mijn Staatsloterij account verschenen en wij hebben een e-mailbevestiging verstuurd. U zal op 10 april 2016 meespelen met het volgende lotnummer: CH 86491 Ik wens u veel geluk! NB Typefouten voorbehouden Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis). Met vriendelijke groet, Lendsey Lopes Klantenservice Staatsloterij
Bericht van
10 jaren geleden - Het lotnummer is naar de klant gestuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juli 2016 om 13:05 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
