Mijn Klacht:
In augustus 2016 heb ik mijn automatische incasso van Vodafone stopgezet. Het ging om een prepaid simkaart dus ik kan alleen bellen of data gebruiken als er saldo op staat. Eind augustus was ineens mijn saldo van 26 euro in een keer afgeschreven. Ik heb gebeld met vodafone en er bleek iets fout gegaan te zijn. Ik kreeg netjes 1000mb en 100 minuten terug. Een paar dagen later begon het met dagelijkse sms berichten dat er een tekort was en er werd gedreigd met incasso. Ik heb vodafone gebeld en die zeiden dat de berichten niet van hun afkomstig waren dus spam of phising berichten. Ik kon ze negeren. Ik kreeg op een gegeven moment ook mailberichten. Weer gebeld met Vodafone. Was niet van hun en ze zouden het uitzoeken. Daarna is het stil geworden en heb ik alle berichten zoals zij zeiden genegeerd. Nu krijg ik een aanmaning in mijn mailbox van call2collect die ik moet betalen voor 9/11. Er staat niet in voor wie of wat de incasso is, alleen Vesta Payment. Ik denk dat het te maken heeft met Vodafone.
Gewenste Oplossing:
Als de berichten ophouden en de onterechte incasso wordt ingetrokken.
