Mijn Klacht:

Vodafone directie, verschuilt zich achter Vesta over een incasso van € 6,00!!
Tig keer gebeld met Vodafone die zegt dat er geen achterstand is en dat de betalingsherinneringsmails als niet verzonden beschouwd konden worden. Klantenservice begreep ook niet dat er een betalingsachterstand kan bestaan bij een prepaid kaart. In de Vodafone app staat ook saldo €0,00. Tig keer gebeld met klantenservice Vodafone en ook per e-mail een bevestig gekregen dat zij hier achter aan zouden gaan, maar blijkbaar zonder resultaat.
Nu is de vordering uit handen gegeven aan Call2Collect met een opslag van € 40,00.
Ik ga volgende week contact opnemen nemen met Radar over deze trieste afhandeling door Vodafone. Op 4 april 2021 een bevestiging gekregen van VODAFONE dat de mutatie ( ‘opzegging online’) door Vodafone ontvangen is.

Gewenste Oplossing:

een - financiële- tegemoetkoming voor alle energie die wij er tot nu toe ingestoken hebben en ook dat incasso dossier gesloten wordt ten laste van Vodafone/Vesta.
Van het incassobureau hebben wij ondanks ons verzoek ook geen inhoudelijke reactie gekregen over de achtergrond van de overgedragen worden.